Información general > Política de devoluciones
El Cliente tiene derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación con AIDE (mediante correo electrónico dirigido a info@educachess.org), con la devolución del precio que hubiera pagado por el producto. La devolución del producto se ejercerá sin penalizaciones, de modo que AIDE (Asociación Internacional para la Difusión del Ajedrez) procederá al reintegro del importe total de la compra, incluyendo, en su caso, los gastos de envío.
AIDE ofrece la posibilidad de devolver cualquier producto adquirido a través de mensajería o entregándolo en las tiendas físicas de AIDE. Para poder efectuar la devolución, el producto debe estar completo y en perfecto estado. En cuanto al embalaje del producto devuelto, no es necesario que mantenga las condiciones originales; no obstante, si este no fuera el caso, el producto podría sufrir una depreciación.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto presenta defectos provocados por daños en el transporte, o se detecta de la misma manera un defecto en la mercancía recibida, también durante el período de garantía, el cliente podrá comunicarlo a AIDE (mediante teléfono 686 72 48 44 o correo electrónico dirigido a info@educachess.org) en un plazo de 24 horas. La reclamación deberá efectuarse por correo electrónico adjuntando una fotografía correspondiente.
AIDE se responsabilizará de la sustitución por un producto nuevo o del reembolso del precio pagado por el mismo. La sustitución del producto defectuoso será gratuita para el consumidor y usuario. Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, como los gastos de envío.
Tampoco devuelve ninguna donación recibida, excepto si se ha producido un error de tecleo en el importe y se nos comunica antes que transcurran 48 horas.
Los gastos bancarios ocasionados por esta devolución del donativo van a cargo del donante.